【单选题】【消耗次数：1】
中央外事工作领导小组始于（）年。
①
1968
②
2010
③
2014
④
1958
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【单选题】
2014年2月，我国成立了（ ），习近平总书记担任领导小组组长。
①
A.中央网络技术和信息化领导小组
②
B.中央网络安全和信息化领导小组
③
C.中央网络安全和信息技术领导小组
④
D.中央网络信息和安全领导小组
【多选题】
2014 年8 月18 日，习近平在主持召开中央全面深化改革领导小组第四次会议上首次提出“媒体融合”，要（ ）。
①
遵循新闻传播规律
②
遵循新兴媒体发展规律
③
遵循新闻自由原则
④
遵循新闻真实性原则
【简答题】
无领导小组讨论具备怎样的特点？
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【单选题】
三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话