在整个交谈过程中，与对方目光接触累计达到交谈过程的50%—70%，其余30%—50%的时间，可以注视对方脸部以外5—10米处，这样比较自然、有礼貌。

【简答题】

_____ 是人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。

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【单选题】

施工索赔是指在施工合同履行过程中，合同一方因对方不履行或不适当履行合同义务而遭受损失时向对方提出的价款与（）补偿的要求。

① 工期

② 计日工

③ 人员工资

④ 机械台班

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【多选题】

在销售过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识，你就可以理清对方的思路，这样当你准备让对方作出重大决定时，他们就不会感觉有太大的压力。据此制定的成交方法，肯定不是以下哪些方法？（　）

① 特别优惠促成法

② 多种接受方案促成法

③ 次要重点促成法

④ 附带条件促成法

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【单选题】

交谈时正视对方，认真倾听，适时时给予肯定或回应，定时观察四周环境，保护老年人隐私。

① 对

② 错

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【单选题】

将课程实施看做一个连续的动态过程，人们可以从不同的层次和认识来研究课程实施过程中的调适，是课程在实施过程中达到最佳效果，这是（）

① 课程实施的忠实观

② 课程实施的互动适应

③ 课程实施的参与制定观

④ 课程实施的创生观

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【判断题】

在排序过程中，可以有效地减少一趟排序过程中元素间的比较次数的算法是选择直接插入（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】

从卫生的角度讲，人与人之间交谈的距离保持在一米之上最好。(　）

① 对

② 错

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【单选题】

由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。

① 客户服务子系统

② 销售订货子系统

③ 库存控制子系统

④ 送货子系统

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【单选题】

某施工过程的基本工作时间为30min，辅助工作时间为5min，准备与结束工作时间为10min，不可避免的中断时间为5min，必要的休息时间为5min，则定额时间为()min。

① 35

② 55

③ 45

④ 50

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【单选题】

某施工过程的基本工作时间为30min,辅助工作时间为5min,准备与结束工作时间为10min,不可避免的中断时间为5min,必要的休息时间为5min,则定额时间为()min。

① 35

② 55

③ 45

④ 50

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