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【单选题】
客户忠诚的前提是(　 　 )。

① 客户忠诚
② 客户满意
③ 发现需求
④ 满足需求
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【单选题】
（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户
② 道德型客户
③ 个性化客户
④ 方便型客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系
② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④ 客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】
客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚
② 惰性忠诚
③ 潜在忠诚
④ 超值忠诚
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户
② 老客户
③ 新客户
④ 潜在客户
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确
② 错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度
② 提高客户的转换成本
③ 提升促销力度
④ 做好客户跟踪
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【单选题】
实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。

① 设立高效的管理机构
② 建立高素质的员工队伍
③ 制定严格的管理制度
④ 构建统一的奖励制度
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【单选题】
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。

① 亲缘忠诚
② 信赖忠诚
③ 潜在忠诚
④ 利益忠诚
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