服务人员对客人的尊称是指？ - 答案查看网

答案查看网，轻松搜题/搜资源

登录

没有搜到到结果？点击这里求解答/求资源。

【单选题】

服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

查看答案解析

【判断题】

称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐

① 正确

② 错误

查看答案解析

【判断题】

服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

查看答案解析

【单选题】

服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

查看答案解析

【单选题】

用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

查看答案解析

【单选题】

服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

查看答案解析

【单选题】

下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

查看答案解析

【多选题】

关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

查看答案解析

【判断题】

对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

查看答案解析

首页 1 2 3 4 末页