【单选题】
顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（ ）
【判断题】
完成购买行为后、消费者的意志过程结束。该说法（ ）
【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
【单选题】
在营销实践中，终端顾客接触最多的各类生产厂家的促销活动。该说法：（ ）
【单选题】
回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。 （ ）
【单选题】
广告信息刺激信号强度愈大，对顾客的影响力、吸引力就愈小。该说法（ ）
【判断题】
国际目标市场就是企业决定要进入的那个国家的市场或亚市场，也就是企业拟投其所好，为其服务的那个国家的顾客群，该顾客群有颇为相似的需求（ ）。
【单选题】
（ ）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。
【判断题】
企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。
【判断题】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
