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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【判断题】
差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是（）。

① 顾客让渡价值
② 顾客总价值
③ 服务价值
④ 产品价值
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【多选题】
在实务中，从原材料、人工或购进服务初始至最终产品或服务形成，有个渐进的过程，按此过程，将收入确认分为（　　）。

① 在生产或提供劳务过程中逐步确认
② 在生产或提供劳务结束时确认
③ 在货物或劳务交付时确认
④ 在货物或劳务交付后确认及其他特殊收入确认方式
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【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。

① 核心产品
② 有形产品
③ 附加产品
④ 便利品
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【判断题】
使用商品或接受服务的人。

① 正确
② 错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务的（　 ）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

① 无形性
② 不可贮存性
③ 易逝性
④ 需求不稳定性
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【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
（）是购买产品或服务的个体。

① 客户
② 用户
③ 供应商
④ 分销商
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