【单选题】
控制工作中出现的长官意志论、一切群众说了算的“尾巴主义”，“外 因论”，说明了( )
①
人不能胜天，人算强不过天定，控制要做的只能是去适应 环境的工作
②
群众是真正的英雄，最成功的控制是由员工自我控制
③
控制中不可单纯或过分强调某一因素的作用
④
海中航行舵手，控制工作靠的是领导
【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（ ）。
①
与经营者协商和解
②
请求消费者协会调解
③
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④
向有关行政部门申诉
⑤
向公安机关报案