【单选题】【消耗次数：1】
由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①
服务本身
②
价格
③
分销商
④
促销
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
召开十一届三中全会给我国带来的转折包括（）。
①
党的工作重心从以阶级斗争为纲改为以经济建设为中心
②
实行改革开放
③
解放思想、实事求是，团结一致向前看
④
党自身的建设发生了重大变化
【多选题】
关于2015年11月24日至26日在北京召开的中央军委改革工作会议，下列说法正确的有（）。
①
明确了军改的意义和目标
②
明确了军改的任务和措施
③
对军改做了全面部署
④
标志着中国当代新一轮军改拉开了序幕
【多选题】
党的十八大以来，我国坚定不移推进中国特色大国外交，在国际力量对比中的地位变化可以归纳为（）。
①
由世界经济的依附者转变为世界经济的发动机
②
由国际体系的旁观者转变为国际体系变革的推动者
③
由国际规则制定的参与者转变为国际规则的被动接受者
④
由国际体系变革的推动者转变为国际体系的游离者