【单选题】【消耗次数：1】
发生在20世纪40-50年代的质量管理和控制是（）。
①
质量检查阶段
②
统计质量管理阶段
③
6sigma管理
④
全面质量管理
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【多选题】
关于沟通的过程，下列说法正确的是（ ）
①
至少存在着一个发送者和一个接受者
②
信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，与发送者的翻译能力有关
③
发送者将信息译成接受者能够理解的一系列含义
④
接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息
【单选题】
比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是 （ ）
①
生理和尊重的需要
②
生理、安全和自我实现的需要
③
生理、安全和部分归属的需要
④
安全和自我实现的需要
【单选题】
著名管理学家巴纳德说过：“市场管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统，”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧，通常不能采取的技巧是 （ ）
①
该告诉职工的全部告诉
②
让下级明了他在领导心目中的地位
③
不要经常称赞下级
④
要明白上行沟通效率不会太高
【单选题】
如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是（ ）
①
立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
②
深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
③
只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
④
正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
【单选题】
需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）
①
生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要
②
安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要
③
自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要
④
生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要