旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【多选题】导游要把握旅游者的心理，应该（）

① 了解游客全游程的心理活动

② 根据旅游目的分析游客心理

③ 根据游客文化传统和国情分析游客心理

④ 根据不同背景分析游客心理

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【多选题】旅游者的心理活动过程包括（）

① 能动过程

② 认识过程

③ 情感过程

④ 意志过程

⑤ 学习过程

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【多选题】学习饭店服务心理学的必要性主要有

① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

⑤ 可以把握政府部门和供应商的心理

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【单选题】消费者的个性心理包括个性心理特征和。

① 个性心理倾向

② 消费心理

③ 心理企图

④ 认知

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【多选题】从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【多选题】旅游心理学的研究内容包括（）

① 研究旅游者的消费心理和行为

② 研究消费者的能力差异

③ 研究旅游业的服务心理和行为

④ 研究旅游企业的管理心理和行为

⑤ 研究旅游景区个性化服务

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【单选题】社会心理学主要研究个体心理和个体行为、社会交往心理和行为、群体心理和（）。

① A.应用社会心理学

② B.特定群体的心理行为

③ C.社会组织的心理行为

④ D.社会心理认知

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【单选题】从服务范围广度来看,心理健康教育.心理辅导.心理咨询与心理治疗四者属于（）关系

① 真包含于

② 包含

③ 包含于

④ 完全包含

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【单选题】在微型计算机的各种设备中，既用于输入又可用于输出的设备是__________。

① 磁盘驱动器

② 键盘

③ 鼠标

④ 绘图仪

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【单选题】下列各项中，不是微型计算机的主要性能指标的是______。

① 字长

② 内存容量

③ 主频

④ 硬盘容量

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【单选题】计算机系统应包括硬件和软件两部分，软件又必须包括______。

① 接口软件

② 系统软件

③ 应用软件

④ 支撑软件

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【单选题】图形和__________。

① 多媒体

② 表达式

③ 函数

④ 图像

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【单选题】 Word的替换命令所在的选项卡是____。

① “文件”

② “开始”

③ “插入”

④ “邮件”

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【单选题】自计算机问世至今已经经历了四个时代，划分时代的主要依据是计算机的______。

① 规模

② 功能

③ 性能

④ 构成元件

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【单选题】第四代计算机问世的标志是______。

① 鼠标的使用

② 操作系统的出现

③ Intel推出微处理器4004

④ 高级语言投入使用

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【单选题】北京大学和清华大学的网站分别为www.pku.edu.cn和www.tsinghua.edu.cn，以下说法不正确的是____。

① 它们同属中国教育网

② 它们都提供www服务

③ 它们分别属于两个学校的门户网站

④ 它们使用同一个IP地址

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【单选题】将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为__________。

① 上传

② 下载

③ 浏览

④ 计费

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【单选题】阿拉伯数字字符0对应的ASCII码值是______。

① 30

② 38

③ 48

④ 40

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