【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
考虑打电话的时间是否合适
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
参考答案:
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【单选题】 以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①  电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②  文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③  应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④  如果已经回电,但没打通,切记要再联系
【单选题】 电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①  3
②  5
③  10
④  15
【单选题】 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①  应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②  白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③  未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④  文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
【多选题】 打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①  下午两点半到四点半
②  中午一、二点钟
③  周一上午上班两个小时之后
④  上午九点半到11点半
【单选题】 文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①  电话铃响一声就应接听
②  在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③  文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④  文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【单选题】 电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①  一声
②  两声
③  三声
④  四声
【单选题】 接听电话中要求()
①  多使用简略语以提高效率
②  要养成复述的习惯
③  不必注意自己的语气和语调
④  不必注意姿态表情
【多选题】 打电话时,应注意哪些问题
①  注意电话礼节
②  选择打电话的合适时机
③  交谈热情委婉
④  多从对方的角度考虑
【判断题】 接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①  正确
②  错误
【多选题】 以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①  礼貌用语
②  时间有度
③  姿势端正
④  不妨碍他人
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【单选题】 根据《国家赔偿法》的规定,赔偿请求人请求国家赔偿的时效为( )
①  1年
②  2年
③  6个月
④  3个月
【单选题】 下列关于行政补偿的说法不正确的是
①  行政补偿的构成要件是存在行政行为违法侵权损害的事实
②  获得补偿的对象是没有法定义务而受到损害的人
③  国家是行政补偿的义务主体
④  对行政补偿不服可以提起行政诉讼
【单选题】 市工商局的赔偿费用由( )财政支出。
①  市工商局
②  省工商局
③  市人民政府
④  省人民政府
【单选题】 我国行政赔偿采用的标准是:
①  补偿性标准
②  抚慰性标准
③  惩罚性标准
④  补偿性标准为主,抚慰性标准为辅。
【单选题】 下列证据可以单独作为认定案件事实依据的是:
①  无法与原件、原物核对的复制件或复制品。
②  未成年人所作的与其年龄和智力状况相适应的证言。
③  难以识别是否经过修改的视听资料。
④  经过一方改动,对方当事人不予认可的证据材料
【单选题】 下列关于行政赔偿程序表述错误的是:
①  赔偿请求人一般的请求赔偿的时效为两年。
②  受害人单独提出行政赔偿请求的,可以首先向法院提起赔偿诉讼。
③  申请人可以提出数项赔偿请求。
④  行政赔偿义务机关应当在收到申请书之日起两个月内作出处理决定。
【单选题】 行政诉讼证据的证明对象是
①  被诉的行政行为是否可诉
②  被诉的行政行为是否成立
③  被诉的行政行为是否合法
④  被诉的行政行为是否合理
【单选题】 行政相对方对行政机关委托的组织所作的具体行政行为不服的,被复议申请人是( )
①  作出委托的行政机关
②  作出具体行政行为的组织
③  作出具体行政行为组织的主管行政机关
④  作出具体行政行为组织的上级机关
【单选题】 公民、法人或其他组织向人民法院起诉,人民法院已经受理的,( )。
①  可以申请复议
②  不可以申请复议
③  法院判决后,不服可再申请复议
④  撤诉后再申请复议
【单选题】 因各种不同等级法律文件之间产生的法律适用冲突是(  ) 
①  特别冲突
②  层级冲突
③  平级冲突
④  区际冲突