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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【判断题】
将现有产品投入到新定位的目标市场时,需要对现有渠道结构给予改进。
①
正确
②
错误
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【判断题】
契约型营销渠道主要有两种常见的形式,一种是代理制,另一种是加盟营销渠道。
①
正确
②
错误
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【多选题】
营销渠道的含义可以从以下视角进行理解:()。
①
组织结构视角
②
流通过程视角
③
关系管理视角
④
网络系统视角
⑤
战略管理视角
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【判断题】
多条渠道对准一个细分市场,容易引发渠道成员之间的冲突,窜货现象很多就是由企业的不同渠道系统之间发生冲突造成的。
①
正确
②
错误
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【多选题】
当出现以下()情况时,企业需要从零开始设计全新的营销渠道结构。
①
公司刚成立时
②
建立合并或购并后产生一个新公司时
③
公司进军一个全新的目标市场时
④
企业战略发生变化时
⑤
现有渠道对新开发的产品不适合时
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【多选题】
契约型营销渠道的优势有()。
①
渠道网络建立容易
②
渠道系统具有灵活性
③
渠道资源配置较佳
④
与公司型相比较,容易控制
⑤
与管理型相比,灵活性更强
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【判断题】
市场覆盖面大,顾客接触率高,分销支持度强, 是进行选择分销的好处。
①
正确
②
错误
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【判断题】
一般情况下,购买越是频繁,越应增加中间商的数目。
①
正确
②
错误
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【多选题】
营销渠道管理的目标,可以归纳为()。
①
通畅
②
经济
③
高效
④
适应
⑤
灵活
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【多选题】
根据中间环节的多少,可以将营销渠道长度分为()。
①
零级渠道
②
一级渠道
③
二级渠道
④
三级渠道
⑤
多级渠道
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