以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

② 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

③ 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

④ 如果已经回电，但没打通，切记要再联系

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【单选题】以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

① 考虑打电话的时间是否合适

② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

③ 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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【单选题】文员在接打电话时，正确的做法是（）。

① 电话铃响一声就应接听

② 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

③ 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

④ 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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【单选题】文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（）。

① 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

② 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

③ 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

④ 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

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【单选题】以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

① 现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

② 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中

③ 标准的零用现金单据有一个签名

④ 不允许任何人从零用现金基金里借钱

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【单选题】以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

① 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

② 让员工们随意领取办公用品

③ 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

④ 用库存一览表来储备办公用品

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【单选题】通信类办公设备包括：电话机、传真机、局域网、程控电话、集团电话、自动交换机、微波通信设备和（）。

① 扫描仪

② 装订机

③ 卫星地面站

④ 绘图仪

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【多选题】打电话时，应注意哪些问题

① 注意电话礼节

② 选择打电话的合适时机

③ 交谈热情委婉

④ 多从对方的角度考虑

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【单选题】办公室更改电话号码，可用（）公布周知。

① 通知

② 通告

③ 公告

④ 通报

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

① 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

② 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

③ 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

④ 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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① 80

② 70

③ 90

④ 60

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【单选题】银川市构建的智慧医疗系统不仅整合了银川市范围内的医疗信息资源，而且和( )网也实现了联网。

① 中医点评

② 好大夫

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④ 美团

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① 正确

② 错误

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