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【判断题】【消耗次数:1】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中( )。
①
交互过程是核心,是要害过程
②
对话过程是核心,是要害过程
③
价值过程是关系营销的沟通侧面
④
价值过程是核心,是要害过程
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【多选题】
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。
①
发现需求
②
满足需求
③
忠诚需求
④
确保忠诚
⑤
服务需求
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【多选题】
客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①
建立客户关系阶段
②
稳定客户关系阶段
③
加强客户关系阶段
④
保持客户关系阶段
⑤
解除客户关系阶段
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【多选题】
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。
①
节约型关系营销
②
激励型关系营销
③
习惯型关系营销
④
忠诚型关系营销
⑤
选择型关系营销
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【单选题】
关系营销的特征不包括( )。
①
双向沟通
②
合作
③
双赢
④
提供优质服务
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【判断题】
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,其中交互过程是关系营销的核心,是要害过程。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
Excel单元格中的数据可以水平居中,但不能垂直居中。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
如果输入单元格中数据宽度大于单元格的宽度时,单元格将显示为######。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
文本块的复制和粘贴必须经过剪贴板。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
WORD 中可以利用“合并单元格”、“拆分单元格”制作不规则的表格,也可以利用 “绘制表格”和“擦除”工具。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
1个Excel工作簿只能有1至255个工作表。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
工作表中的列宽和行高是固定不变的。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
启动EXCEL,会自动产生名为BOOK1.XLS的工作簿文件。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
在Excel中不仅可以进行算术运算,还提供了可以操作文字的运算。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
在PowerPoint2003中,不能设置对象出现的先后次序。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
用“格式”菜单中的“字体”命令可以设置字体颜色、字间距。 ( )
①
正确
②
错误
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