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【单选题】【消耗次数:1】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
①
客户忠诚度
②
客户满意度
③
客户重购度
④
客户光临度
参考答案:
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相关题目
【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【判断题】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
①
正确
②
错误
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【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①
熊彼特
②
凯恩斯
③
德鲁克
④
马歇尔
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【单选题】
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①
D类客户
②
C类客户
③
B类客户
④
A类客户
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随机题目
【判断题】
设防烈度为8度和9度的高层建筑应考虑竖向地震作用
①
正确
②
错误
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【判断题】
实际地震发生时,水平震作用和竖向地震作用不同时作用结构上。
①
正确
②
错误
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【判断题】
横波只能在固态物质中传播.
①
正确
②
错误
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【判断题】
震源到震中的垂直距离称为震源距
①
正确
②
错误
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【判断题】
限制梁柱的剪压比,主要是为了防止梁柱混凝土过早发生斜压破坏.
①
正确
②
错误
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【判断题】
对多层砌体房屋,楼层的纵向地震剪力皆可按各纵墙抗侧移刚度大小的比例
①
正确
②
错误
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【判断题】
当饱和粉土中粘粒含量百分率达到一定数值后,可初步判为不液化土
①
正确
②
错误
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【判断题】
砌体房屋中,满足一定高宽比要求的构造柱可不单独设置基础
①
正确
②
错误
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【判断题】
多层砌体房屋采用底部剪力法计算时,可直接取
①
正确
②
错误
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【单选题】
基底剪力法计算水平地震作用可用于下列何种建筑?()
①
40米以上的高层建筑
②
自振周期T1很长(T14s)的高层建筑
③
垂直方向质量、刚度分布均匀的多层建筑
④
平面上质量、刚度有较大偏心的多高层建筑
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