客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】教学组织形式不是语文教学研究的内容。

① 正确

② 错误

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【判断题】语文教学评价的是学生，所以对教师促进教学工作没有作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】口语交际教学有助于思维能力的提高，促进学生智力的发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】兴趣是推动学生求知的一种力量，也是个性形成的引发点。

① 正确

② 错误

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【判断题】语文综合性学习打破了传统的封闭型的教学模式。

① 正确

② 错误

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【单选题】诊断小学生书面语言和口头语言差别的参数不包括（）

① 情镜性

② 词语的多样性

③ 对客观事物质量特征的反映

④ 对事物主观的印象

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【判断题】教学理念不是语文教学研究的内容。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列不属于与下属相处的礼仪的有( )

① 善于听取下属的意见和建议

② 尊重下属的人格

③ 不可以宽待下属

④ 尊崇有才干的下属

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【单选题】酒店退房时，不符合礼仪规范的是( )

① 离开房间时，房间内使用过的毛巾、浴巾等应折叠放好

② 被子要整理，不乱堆乱放

③ 离开房间时要关闭电源

④ 不随意拿走客房内的睡衣、枕巾等物品

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【单选题】下列不符合韩国习俗礼节的是( )

① “女士们”放在“先生们”之前

② 喜欢用咖啡招待客人

③ 口味以辣和酸为主

④ 初次见面要交换名片

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