【单选题】【消耗次数:1】
利用EV=CB+AV×P公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队。其中,A类客户是( )。
最前面15%的客户
中间的20%的客户
最前面20%的客户
最后面65%的客户
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【单选题】 利用EV=CB+AV×P公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队。其中,公司的重点客户是指( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【判断题】 利用EV=CB+AV×P公式计算的结果,最前面的80%的客户为B类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
【单选题】 以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①  高价值,低忠诚
②  低价值,高忠诚
③  低价值,低忠诚
④  高价值,高忠诚
【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  以上全不对
【单选题】 顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。 (   )
①  正确
②  错误
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【单选题】 根据支付结算法律制度的规定,下列关于预算单位零余额账户使用的表述中,正确的是( )。
①  不得支取现金
②  可以向所属下级单位账户划拨资金
③  可以向上级主管单位账户划拨资金
④  可以向本单位按账户管理规定保留的相应账户划拨工会经费
【多选题】 下列各项中,属于企业所得税征税范围的有( )。
①  居民企业来源于中国境外的所得
②  非居民企业来源于中国境内的所得
③  非居民企业来源于中国境外的所得
④  D、居民企业来源于中国境内的所得
【多选题】 以下预付卡的使用规范正确的有( )。
①  记名预付卡单张限额为5000元
②  不记名预付卡单张限额为1000元
③  预付卡不可以透支
④  D、预付卡可以使用外币
【多选题】 根据税收征收管理法律制度的规定,纳税人对税务机关作出的下列具体行为不服,可以提出行政复议申请的有( )。
①  税收保全措施
②  确认征税对象
③  行政审批
④  加收滞纳金
【多选题】 下列选项中,可以提现的有( )。
①  一般存款账户
②  收入汇缴账户
③  个人存款账户
④  临时存款账户
【单选题】 根据税收征收管理法律制度的规定,对欠缴税款、滞纳金的纳税人或其法定代表人需要出境的,税务机关可以采取的措施是( )。
①  书面通知其开户银行从其存款汇总扣缴税款
②  责令提供纳税担保
③  核定、调整应纳税额
④  D、依法拍卖其价值相当于应纳税款的商品
【单选题】 下列款项中,不能办理托收承付结算的是(  )。
①  商品交易取得的款项
②    因商品交易而产生的劳务供应的款项
③    因寄售商品而产生的款项
④   因运送交易商品而产生的款项
【多选题】 在中华人民共和国境内(以下称境内)销售服务、无形资产或者不动产(以下称应税行为)的单位和个人,为增值税纳税人,应当按照本办法缴纳增值税,不缴纳营业税。单位,是指社会团体及其他单位。
①  企业
②  行政单位
③  事业单位
④  军事单位
【多选题】 根据支付结算法律制度的规定,关于支票的下列表述中,正确的有( )。
①  支票基本当事人包括出票人、付款人、收款人
②  支票金额和收款人名称可以由出票人授权补记
③  出票人不得在支票上记载自己为收款人
④  D、支票的付款人是出票人的开户银行
【单选题】 根据税收征管法律制度规定,从事生产、经营的纳税人应当自领取营业执照或者发生纳税义务之日起,一定期限内,按照国家规定设置账簿,该期限为( )。
①  90日
②  60日
③  30日
④  15日