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【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【单选题】
计算机的系统软件中,管理计算机中所有的硬件资源和软件资源、控制计算机中程序的执行的是______。
①
数据库管理系统
②
各种语言及其处理程序
③
操作系统
④
系统支持和服务程序
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【单选题】
计算机具有逻辑判能力,主要取决于( )
①
硬件
②
体积
③
编制的软件
④
存储功能
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【单选题】
用语言、文字、符号、场景、图像、声音等方式表达的内容统称为______。
①
信息社会
②
信息技术
③
信息
④
信息处理
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【单选题】
在下列设备中,_______不能作为微型计算机的输出设备。
①
绘图仪
②
键盘
③
显示器
④
打印机
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【单选题】
ROM也即____
①
硬盘存储器
②
随机存储器
③
只读存储器
④
光盘存储器
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【单选题】
在Word编辑状态下, 绘制一文本框,应使用的下拉菜单是( )
①
插入
②
表格
③
编辑
④
工具
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【单选题】
在具有常规格式的单元中输入数值后,其显示方式是( )
①
左对齐
②
右对齐
③
居中
④
随机
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【单选题】
CD-ROM光盘在CD-ROM驱动器上___
①
只能读出
②
不能写入但能修改
③
只能写入
④
能读能写
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【单选题】
在Word的编辑状态中 ,粘帖操作的组合键是 。
①
Ctrl+A
②
Ctrl+C
③
Ctrl+V
④
Ctrl+X
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【单选题】
Word的替换功能所在菜单是( )
①
视图
②
编辑
③
插入
④
格式
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