在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【判断题】企业业务流程再造只需面对客户整合。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【简答题】管理业务流程调查遵循的原则是什么？请说明描述管理业务流程的图是哪种？

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列各项中，应计入资产负债表“其他应收款”项目的是( )。

① 应收租入包装物的租金

② 销售商品应收取的包装物租金

③ 应付经营租赁固定资产的租金

④ 无力支付到期的银行承兑汇票

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【单选题】 2014年年初某公司“坏账准备——应收账款”科目贷方余额为3万元。3月20日收回已核销的坏账12万元并入账，12月31日“应收账款”科目余额为220万元（所属明细科目为借方余额），评估减值金额为20万元，不考虑其他因素，2014年末该公司计提的坏账准备金额为( )万元。

① 17

② 29

③ 20

④ 0

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【单选题】 2018年12月1日，甲公司企业“坏账准备”科目贷方余额为6万元。12月31日“应收账款”科目借方余额为100万元，经减值测试，该企业应收账款预计未来现金流量现值为95万元。该企业2018年12月31日应计提的坏账准备金额为 ( )万元。

① -1

② 1

③ 5

④ 11

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【单选题】下列各项中，企业应通过“其他应收款” 科目核算的是( )。

① 出租包装物收取的押金

② 为职工垫付的水电费

③ 代购货方垫付的销售商品运费

④ 销售商品未收到的货款

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【判断题】资产负债表日，应收账款的账面价值低于预计未来现金流量现值的，应计提坏账准备。( )

① 对

② 错

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【判断题】企业在确定应收款项减值的核算方法时，应根据本企业实际情况，按照成本效益原则，在备抵法和直接转销法之间合理选择。( )

① 对

② 错

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【判断题】企业取得的商业承兑汇票到期承兑人无力支付款项时，企业应当将应收票据转入到其他应收款科目中。 ( )

① 对

② 错

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【多选题】下列各项中，应通过“其他应收款”科目核算的内容有( )。

① 应收保险公司的赔款

② 代购货单位垫付的运杂费

③ 应收出租包装物租金

④ 应向职工收取的各种垫付款

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【多选题】下列各项中，会影响工业企业应收账款入账金额的有( )。

① 销售商品的价款

② 增值税的销项税额

③ 销售商品发生的现金折扣

④ 预计将要发生的坏账

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【多选题】下列关于预付账款的表述中正确的有( )。

① 预付账款属于企业的资产

② 预付账款是因为购货等行为发生的

③ 预付款项不多的企业可以将预付的款项记人应收账款的贷方

④ 预付账款的减少是在企业收到购买商品时

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