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【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【判断题】
电子政务是网上办公。
①
正确
②
错误
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【单选题】
知识工作系统的作用不包括( )
①
保持组织目前的知识
②
作为专业领域的内部顾问
③
充当变革的推动者
④
访问外部数据
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【判断题】
转差的存在是异步电动机旋转的必要条件。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在数字电路中,高电平和低电平指的是一定的电压范围,而不是一个固定不变的数值。
①
正确
②
错误
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【简答题】
论述电子健康的影响。
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【简答题】
简述电子商务的支付模式。
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【判断题】
由于电动机过载电流小于短路电流,所以热继电器既能作过载保护,又能作短路保护。
①
正确
②
错误
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【判断题】
变压器能变电压也可以变电流、变阻抗。
①
正确
②
错误
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【判断题】
三相异步电动机的额定温升,是指电动机额定运行时的额定温度。
①
正确
②
错误
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【单选题】
组合逻辑电路在电路结构上只包含
①
各种门电路
②
各种触发器
③
反馈电路
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