【单选题】【消耗次数：1】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
【单选题】
客户关系管理出现的新趋势是（ ）。
①
自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
②
“企业业务流程重组”运动的兴起
③
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
④
对客户关系管理应用结构的整合
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【多选题】
股票发行市场与流通市场的关系是（）。
①
发行市场是基础，是前提
②
流通市场是基础，是前提
③
没有发行市场，就不会有流通市场
④
没有流通市场，就不会有发行市场
⑤
流通市场决不是无足轻重的，可有可无，它对发行市场有着重要的促进或推动作用。