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【单选题】【消耗次数:1】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
参考答案:
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相关题目
【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【多选题】
客户关系管理系统的特征有
①
销售自动化
②
客户服务
③
运营管理
④
市场营销
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【单选题】
客户关系管理出现的新趋势是( )。
①
自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
②
“企业业务流程重组”运动的兴起
③
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
④
对客户关系管理应用结构的整合
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【判断题】
事物的发展变化是多种因素共同作用的结果,其中长期趋势是根本的因素,反映现象的变动趋势。
①
正确
②
错误
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【判断题】
时点数列中各个时点的指标值可以相加。
①
正确
②
错误
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【多选题】
平均发展速度是
①
环比发展速度的动态平均数
②
环比发展速度的算术平均数
③
环比发展速度的几何平均数
④
各个环比发展速度的代表值
⑤
最末水平与最初水平之比的N次方根
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【多选题】
下列社会经济现象属于时期数列的有
①
某商店各月商品库存额
②
某商店各月商品销售额
③
某企业历年内部职工调动工种人次数
④
某供销社某年各月末人数
⑤
某企业历年产品产量
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【多选题】
影响时间数列变化的因素有
①
基本因素
②
偶然因素
③
主观因素
④
循环变动因素
⑤
季节因素
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【多选题】
时间数列的速度指标具体包括
①
发展速度
②
平均发展速度
③
增长速度
④
增长量
⑤
平均增长速度
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【单选题】
历年的物资库存额时间数列是
①
时期数列
②
时点数列
③
动态数列
④
相对数动态数列
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【单选题】
序时平均数又称作
①
平均发展速度
②
平均发展水平
③
平均增长速度
④
静态平均数
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【单选题】
最基本的时间数列是
①
绝对数时间数列
②
相对数时间数列
③
平均数时间数列
④
时点数列
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【单选题】
一般平均数与序时平均数的共同点是
①
两者都是反映现象的一般水平
②
都可消除现象在时间上波动的影响
③
都是反映同一总体的一般水平
④
共同反映同质总体在不同时间上的一般水平
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