只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理的过程就是基于信息的决策过程。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业信息是指企业所收集到的经过加工，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，是企业生产经营中可以利用且反复作用于整理。

① 正确

② 错误

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【判断题】管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容。

① 正确

② 错误

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【判断题】信息技术的英文缩写是IT。

① 正确

② 错误

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【判断题】信息使用能力是指利用信息进行正确决策的能力。

① 正确

② 错误

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【判断题】信息化是指_培育、发展以智能工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。

① 正确

② 错误

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【判断题】教材中管理信息系统的四类分类方法是：按核心业务活动分类、按数据处理方式分类、按管理应用层次分类和按行业和业务职能分类。

① 正确

② 错误

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【判断题】管理信息系统对企业或组织带来的内部效益可分为显性效益和隐性效益。

① 正确

② 错误

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【判断题】数据表是一个由行和列组成的二维结构，行称为记录，列称为字段。

① 正确

② 错误

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【判断题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确

② 错误

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