【判断题】【消耗次数:1】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
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【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
【单选题】 ()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①  渠道关系危机
②  渠道终端控制危机
③  渠道前端控制危机
④  渠道信用危机
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。( )
①  正确
②  错误
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【多选题】 关于施工电梯的安全防护要求,正确的是( )。
①  乘坐电梯时,应先关好安全门,再关好梯笼门,方可启动电梯
②  梯笼内乘人或载物时,应使载荷均匀分布,不得偏重;严禁超载运行
③  电梯每班首次载重运行时,当梯笼升离地1~2m时,应停机试验制动器的可靠性
④  在运行中发现制动器失灵时,可让其下滑防坠安全器制动,将梯笼停下随层维修
⑤  作业后,应将梯笼降到底层,各控制开关拨到零位,切断电源,锁好开关箱,闭锁梯笼门和围护门
【多选题】 建筑施工坍塌事故造成的人员伤害,主要有( )。
①  人员从高处坠落
②  扭伤、摔伤
③  被坠落物击打
④  挤压
⑤  掩埋
【多选题】 下列关于施工现场说法正确的是( )。
①  施工现场应设置隔油池
②  现场存放的油料地面应进行防渗处理
③  食堂应设置排水沟
④  厕所化粪池应进行抗渗处理
⑤  食堂的下水管线应设置隔离网
【多选题】 为了使计算简化,往往要把变形固体的某些性质进行抽象化和理想化,做一些必要的假设,同时又不影响计算和分析结果,对变形固体的基本假设主要有()。
①  均匀性假设
②  连续性假设
③  各向同性假设
④  小变形假设
⑤  平面体假设
【多选题】 下列岗位中,属于对安全设施、设备的质量负责的岗位是()。
①  对安全设施的设计质量负责的岗位
②  对安全设施的竣工验收负责的岗位
③  对安全生产设备质量负责的岗位
④  对安全设施的进厂检验负责的岗位
⑤  对安全生产设备施工负责的岗位
【多选题】 配电箱、开关箱的箱体材料,可选用( )。
①  钢板
②  木质材料
③  硬质塑料
④  绝缘板
⑤  泡沫塑料
【多选题】 墙的承重方案有()。
①  柱承重
②  横墙承重
③  横墙承重
④  纵横墙混合承重
⑤  墙与柱混合承重
【多选题】 高大模板支撑系统的混凝土浇筑前,()确认具备混凝土浇筑的安全生产条件后,签署混凝土浇筑令,方可浇筑混凝土。
①  建设单位项目负责人
②  施工单位项目负责人
③  施工单位项目技术负责人
④  项目总监
⑤  专职安全员
【多选题】 施工现场安全管理的主要内容有( )。
①  制定项目安全管理目标
②  健全施工现场安全生产规章制度
③  施工现场消防安全管理
④  确定分包队伍安全管理人员
⑤  施工现场安全防护措施
【多选题】 下列关于防水混凝土施工工艺的说法中,错误的是()。
①  水泥选用强度等级不低于32.5级
②  在保证能振捣密实的前提下水灰比尽可能小,一般不大于0.6,坍落度不大于50mm
③  为了有效起到保护钢筋和阻止钢筋的引水作用,迎水面防水混凝土的钢筋保护层厚度不得小于35mm
④  在浇筑过程中,应严格分层连续浇筑,每层厚度不宜超过300~400mm,机械振捣密实
⑤  墙体一般允许留水平施工缝和垂直施工缝