客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【单选题】在网络经济下，不仅供应商、合作伙伴等利益相关者越来越多地参与到企业的价值创造活动中，消费者也可以通过（）等方式获取大量资源，参与创新创业。

① “众筹”

② 以上都是

③ “众创”

④ “众包”

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【单选题】物联网是物与物相连的互联网，其核心和基础是（）。

① 大数据

② 云计算

③ 机器

④ 互联网

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【判断题】手机使用率在2014年超越PC后，保持较慢增长。

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【判断题】农村地区的互联网普及率稳步上升，但与城乡互联网普及率差异仍有扩大趋势。

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【判断题】截至2014年6月30日，亚洲互联网普及率高于欧洲。

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【判断题】根据“电子商务重塑创新格局”这讲，《大繁荣》这本书给我们带来最大的启示就是大众创新。

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【判断题】根据“电子商务的下一个五年”这讲，对互联网的认识共分为三个阶段。

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【判断题】传统的渠道必须在每一个环节分别支付。

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【判断题】酬众模式是解决目前O2O的模式。

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【判断题】要更加注重满足人民群众需要和地域行业特点，是推进“互联网+”的必须注意的问题之一。

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