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【单选题】【消耗次数:1】
( ) 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。
①
客户满意度
②
客户价值
③
客户忠诚度
④
客户利润率
参考答案:
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相关题目
【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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随机题目
【判断题】
氢化铝锂中的氢被烷氧基取代后,还原性能减弱。若烷基位阻加大,则还原性能更弱
①
正确
②
错误
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【判断题】
缩醛对碱、氧化剂、还原剂等都比较稳定,但在酸性溶液中易水解为原来的醛和醇,因此,在羰基化合物与醇的加成反应中要使用干燥的HCl为催化剂。
①
正确
②
错误
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【判断题】
诱导效应的特征是沿着碳链传递,并随碳链的增长迅速减弱或消失。
①
正确
②
错误
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【判断题】
由于醇可形成分子间氢键,故低级醇的沸点通常比相对分子质量相近的烷烃高得多。
①
正确
②
错误
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【判断题】
●苯环的取代定位规律可以通过电子效应、空间效应来解释。
①
正确
②
错误
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【判断题】
烷烃的碳原子个数相同时,支链越多,沸点越低。
①
正确
②
错误
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【判断题】
●苯环上烃基都能被酸性高锰酸钾溶液氧化成羧基。
①
正确
②
错误
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【判断题】
溴的四氯化碳溶液与烯烃加成时,溴的颜色会消失,实验室里常用这个反应来鉴别烯烃。
①
正确
②
错误
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【判断题】
将甲基乙基环丙烷(A)、乙基环丁烷(B)、甲基环戊烷(C)按稳定性大小排列次序:(C)>(B)>(A)
①
正确
②
错误
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【判断题】
烯炔(同时含有三键和双键的分子)的命名: (1)选择含有三键和双键的最长碳链为主链。 (2)主链的编号遵循链中双、三键位次最低系列原则。 (3)通常使双键具有最小的位次。
①
正确
②
错误
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