（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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随机题目

【单选题】下列不一定是树的是（　　　）

① 无回路的连通图

② 有n个结点，n-1条边的连通图

③ 每对结点之间都有通路的图

④ 连通但删去一条边则不连通的图

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【单选题】设无向图中有6条边，有一个3度顶点和一个5度顶点，其余顶点度为2，则该图的顶点数是（　　　）

① 3

② 4

③ 5

④ 6

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【单选题】设p：我很累，q：我去学习，命题：“除非我很累，否则我就去学习”的符号化正确的是（）

① ┐p∧q

② ┐p→q

③ ┐p→┐q

④ p→┐q

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【判断题】数字化后的视频和音频等多媒体信息数据量巨大不利于存储和传输，所以要以压缩的方式存储和传输数字化的多媒体信息。

① 正确

② 错误

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【判断题】红外触摸屏必须用手等导电物体触摸。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】多媒体计算机系统具有强大的数据处理能力。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 OCR软件的功能是将位图化的文字转换为电子文档可识别的文字。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】软件性能评价是指在规定时间和年条件下，软件完成规定功能的能力。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 JPEG标准适合于静止图像，MPEG标准适合于动态图像。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】量化的编码问题。（）

① 正确

② 错误

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