客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】研究发现，人们在微博上转发评论越多，其社会信任感和民主满意度就越高

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【判断题】忒斯庇斯为“悲剧之父”。

① 正确

② 错误

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【判断题】悲剧追求严谨，喜剧结构松散。悲剧追求崇高典雅，喜剧较为粗俗。

① 正确

② 错误

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【多选题】中世纪骑士文学体裁上有（）。

① 韵文故事

② 骑士抒情诗

③ 诗体小故事

④ 骑士叙事诗

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【多选题】莎士比亚晚期创作的传奇剧有（）。

① 《暴风雨》

② 《亨利八世》

③ 《辛白林》

④ 《冬天的故事》

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【多选题】教会文学在艺术手法上一般采用（）。

① 象征

② 寓意

③ 梦幻

④ 暗示

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【多选题】《伊利亚特》中最具氏族贵族英雄性格品质又具鲜明个性的两位英雄是（）。

① 阿喀琉斯

② 赫克托耳

③ 阿伽门农

④ 奥德修斯

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【单选题】《鸟》表达了阿里斯托芬的

① 反战思想

② 主张和平的思想

③ 乌托邦思想

④ 民主思想

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【单选题】古希腊“悲剧之父”是

① 埃斯库罗斯

② 欧里庇德斯

③ 荷马

④ 索福克勒斯

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【单选题】古希腊戏剧的起源与庆祭哪一位神有关？

① 阿波罗

② 狄奥尼索斯

③ 得墨忒耳

④ 赫淮提亚

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【单选题】《乌托邦》的作者是

① 康帕内拉

② 柏拉图

③ 莫尔

④ 伏尔泰

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