客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】现代高层建筑起源于（）

① 美国

② 英国

③ 法国

④ 日本

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① 宝成铁路

② 成昆铁路

③ 成渝铁路

④ 兰新铁路

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【单选题】对荷载的分类可按时间的变异分类，也可以按荷载作用面的大小分类，以下选项中属于按时间的变异分类的是（）

① 均布荷载

② 线荷载

③ 永久荷载

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【单选题】我国二级公路最高设计速度是（）

① 120km/h

② 90km/h

③ 80km/h

④ 60km/h

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【单选题】项目建议书的内容一般不包括（）

① 设计图中

② 建设项目提出的必要性和依据

③ 投资估算和资金筹措设想

④ 项目进度安排

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① 高层建筑

② 大跨建筑

③ 水利工程建筑

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① 仅受压

② 仅受剪

③ 仅受弯

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① 武汉长江大桥

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① 上海卢浦大桥

② 重庆朝天门长江大桥

③ 万县长江大桥

④ 九江长江大桥

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① 上海

② 北京

③ 广州

④ 深圳

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