企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】企业制定战略目标时应遵循的原则有（）。

① 关键性原则

② 平衡性原则

③ 权变化原则

④ 人本化原则

⑤ 创新性原则

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】财务会计只能服务于企业外部，管理会计只能服务于企业内部。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】不满十二周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

① 正确

② 错误

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【判断题】父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。成年子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务。但经济困难时候，可以放弃义务。

① 正确

② 错误

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【判断题】用人单位与劳动者可以口头订立劳动合同。

① 正确

② 错误

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【判断题】动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。

① 正确

② 错误

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【判断题】经过公证的赠与合同或者依法不得撤销的具有救灾、扶贫、助残等公益、道德义务性质的赠与合同，赠与人不交付赠与财产的，受赠人可以请求交付。

① 正确

② 错误

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【判断题】任何自然人都享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等权利，但罪犯不享有有隐私权。

① 正确

② 错误

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【判断题】公司向其他企业投资或者为他人提供担保，依照公司章程的规定，由董事会或者股东会、股东大会决议;公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，可以超过规定的限额。

① 正确

② 错误

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【判断题】未成年人的监护人在作出与被监护人利益有关的决定时，可以不理睬未成年人的真实意愿。

① 正确

② 错误

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【多选题】某甲15岁，以口头协议形式将自家的钢琴卖给乙，甲身高体健某，乙不知其未成年，问该买卖合同（）。

① 无效

② 经甲的父母追认有效

③ 因主体资格欠缺而效力待定

④ 乙在甲的父母表态前（经催告的一个月内），可以撤销该协议

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【单选题】张某死亡时遗留下的遗产有近30万元，他尚有妻子、儿子、哥哥、孙子、媳妇等亲属，张某未留有遗嘱。以下说法正确的是（）

① 只有媳妇和孙子不享有继承权

② 只有哥哥不享有继承权

③ 只有媳妇和哥哥不享有继承权

④ 哥哥、媳妇和孙子都不享有继承权

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