客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【判断题】文化层次不同，人们的需要层次也会不同

① 正确

② 错误

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【判断题】文化层次不同，人们的需要层次也会不同。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】网上市场调查的步骤包括明确问题和调查目标、制订调查计划、搜集信息、分析信息以及撰写调查报告。

① 正确

② 错误

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【判断题】电子商务的应用形式多样，如消费者网上购物活动、企业的网上采购业务，网上售后服务、网络远程教学、网上娱乐等等。

① 正确

② 错误

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【判断题】当消费者使用SET协议向商家进行电子支付时,商家可以检查客户的支付账户来完成交易处理.

① 正确

② 错误

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【判断题】制定网上营销计划，具体包括：设置网上营销的目标，定位网上营销的形象，确定网上营销的领域等等。

① 正确

② 错误

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【判断题】网络的带宽是指电信网络,PC处理能力以及计算机通道的运算能力,一般用MB来衡量.

① 正确

② 错误

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【判断题】配送是物流中一种特殊的,综合的活动形式,是商流与物流紧密结合,包含了商流活动和物流活动,也包含了物流中若干功能要素的一种形式.

① 正确

② 错误

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【判断题】 TCP∕IP协议的结构是由传输层和网际协议层组成.

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网即是获得竞争优势的资源，也是传统竞争方式的一个补充

① 正确

② 错误

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【判断题】企业获得成本和价格优势有两种途径，一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞争者相同的事但比它做得更好；另一条途径是战略定位(strategy positioning)，做与竞争者不同的事。

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② 错误

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【判断题】从技术角度看，电子商务的应用系统由企业内部网，企业内部网与互联网连接，电子商务应用系统三部分组成。

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② 错误

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