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【单选题】【消耗次数:1】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①
正确
②
错误
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【单选题】
消费者客户,我们也称为()客户
①
开端
②
重要
③
市场
④
终端
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是( )
①
往来信息
②
部门信息
③
供应商信息
④
客户档案
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
关于智慧银行的网点类型划分,商贸区;社区周边;零售客户;基础零售业务;对公客户属于( )。
①
普通型
②
旗舰型
③
高端型
④
升级型
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随机题目
【判断题】
根据现行行业标准规定:防坠安全器只能在有效的标定期限内使用,有效标定期限不应超过3年。
①
正确
②
错误
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【判断题】
防坠安全器没有使用,在有效检验期满后都不需重新进行检验标定。
①
正确
②
错误
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【判断题】
施工升降机防坠安全器的寿命为10年。
①
正确
②
错误
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【判断题】
施工升降机每个吊笼均应安装上、下限位开关和极限开关。
①
正确
②
错误
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【判断题】
施工升降机上、下限位开关可用自动复位型,切断的是控制回路。
①
正确
②
错误
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【判断题】
施工升降机极限开关允许使用自动复位型,切断的是主电路电源。
①
正确
②
错误
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【判断题】
施工升降机钢丝绳式人货两用施工升降机的对重钢丝绳不得少于4根,且相互独立。
①
正确
②
错误
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【判断题】
??施工升降机每根钢丝绳的安全系数不应小于10,直径不应小于6mm。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列选项中,不属于施工项目管理组织的主要形式的是()。
①
工作队式
②
线性结构式
③
矩阵式
④
事业部式
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【单选题】
实行工程总承包的,由( ? ?)统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案。
①
建设单位
②
总承包单位
③
分包单位
④
监理单位
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