与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【单选题】客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

① 客人先进

② 我们先进

③ 同时进门

④ 互不相让

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】点钞前准备，要坐姿端正，眼睛与钞票要保持一定距离，一般以（　　）较适宜。

① 5厘米

② 10厘米

③ 20厘米

④ 30厘米

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【判断题】与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语

① 正确

② 错误

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【单选题】在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）

① 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

② 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反

③ 上下楼时都让领导,来宾走在前方

④ 上下楼时都让领导,来宾走在后方

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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【判断题】安全管理目标应自上而下层层分解，明确到各部门、各岗位，确保施工现场每个员工正确理解并明确目标要求。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】被派遣劳动者和大、中专院校的实习学生也应作为建筑施工企业安全生产教育对象之一。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建筑总平面图是将拟建工程四周一定范围内的新建、拟建、原有和将拆除的建筑物、构筑物连同其周围的地形地物状况，用正投影方法画出的图样。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】生产经营单位临时聘用的钢结构焊接工人不属于生产经营单位的从业人员，所以不享有相应的从业人员应享有的权利。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】吊起的构件应确保在起重机吊杆顶的正下方，严禁斜拉。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】普通螺栓和高强螺栓都可重复使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】节、假日加班期间，必须视同平日正常生产工作一样，严格贯彻执行单位和有关的安全生产制度。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】装饰砂浆常用的工艺做法包括水刷石、水磨石、斩假石、拉毛等。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】脚手架工程，施工单位、监理单位应当组织有关人员进行验收。验收合格后才能交接使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “安管人员”的安全生产考核内容包括安全生产知识考试、安全生产管理能力考核和安全生产管理实际能力考核等。

① 正确

② 错误

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