拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后

① 一声

② 两声

③ 四声

④ 五声

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【判断题】接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

① 正确

② 错误

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】（）通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的，使对方减少自卫意识而被认同。

① 倾听

② 注视

③ 问候

④ 沟通

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【单选题】对方报价完毕后，己方正确的做法是（）。

① 要求对方进行价格解释

② 马上还价

③ 提出自己的报价

④ 否定对方报价

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】随时对别人表示（）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

① 褒扬和认可

② 理解和宽容

③ 信任和尊重

④ 以上都重要

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【单选题】交谈“三不”包括不随意打断对方、不贸然补充对方、不马上纠正对方。

① 正确

② 错误

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【判断题】收到对方还给自己的借款时，应将对方写下的借条归还对方，并写收条。

① 正确

② 错误

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【单选题】下面的四个成语或俗语中，（）说的是典型的迁移现象。

① 举一反三

② 聪明过人

③ 思维敏捷

④ 物以类聚

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【单选题】 “先行组织者”教学策略是一种( )的教学技术。

① 强调直观教学

② 强调新知识与学生认知结构中适当知识联系

③ 激励学生的学习动机

④ 引导学生的发现行为

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【多选题】青年初期心理发展的特征是( )。

① 智力接近成熟，抽象逻辑思维已从“经验型”向“理论型”转化，出现了辩证思维

② 道德感、理智感与美感都有了深刻的发展

③ 形成了理智的自我意识

④ 心理活动的随意性显著增长

⑤ 对未来充满理想，但有时也会出现与生活相脱节的幻想

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【单选题】过度学习的适当强度是( )。

① 100%

② 110%

③ 120%

④ 50%

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【单选题】一般来说，偏爱自然科学，且自尊心较强的学生的认知风格属于（）。

① 场依存型

② 场独立型

③ 沉思型

④ 冲动型

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【单选题】计划安排每天自习时间表，属于学习策略中的( ）。

① 组织策略

② 认知策略

③ 精加工策略

④ 资源管理策略

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【单选题】影响教师课堂管理的情境因素是( )。

① 教师的领导风格

② 班级性质

③ 对教师的期望

④ 学生的个体特点

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【单选题】皮亚杰有关发生认识论的研究，主要说明个体身心发展具有（）。

① 不平衡性

② 互补性

③ 阶段性

④ 个别差异性

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【单选题】当需要了解行为的自然状态或对一些隐秘行为进行研究时，最好采用（）。

① 个案研究法

② 调查法

③ 测验法

④ 观察法

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【单选题】用“道德两难法”让儿童对道德问题进行判断的心理学家是( )。

① 皮亚杰

② 科尔伯格

③ 班杜拉

④ 奥苏贝尔

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