（）是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 内部回报

② 外部回报

③ 直接回报

④ 间接回报

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【多选题】回报并非越高越好的原因是（　　）。

① 风险承受度必须以公司承受能力为限

② 回报并不能给公司带来经济利益

③ 风险调整回报更能客观地反映企业或部门的业绩

④ 绩效评估引导员工行为，因此企业应合理制定激励机制，平衡风险与收益，将风险管理纳入考核范围

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【单选题】在一定的规则下，行为者为了获得回报而行动，并获得回报的社会互动形式是

① 合作

② 学习

③ 共享

④ 交换

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【判断题】对于高回报融资产品，高回报对应的是低风险，如果投资人一味追求高回报，则可能导致投资人资金落空。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】投资回报率往往具有时效性——回报通常是基于某些特定年份。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】投资回报率的英文缩写是（）

① RFM

② UV

③ ROI

④ PV

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【判断题】如果某证券的风险系数为1，则可以肯定该证券的风险回报必高于市场平均回报。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是组织对员工的贡献包括与员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。

① 奖金

② 福利

③ 薪酬

④ 津贴

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【单选题】孟郊《游子吟》写母爱难以回报的诗句是。

① 慈母手中线，游子身上衣。

② 临行密密缝，意恐迟迟归。

③ 谁言寸草心，报得三春晖。

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【多选题】通常影响企业投资回报的主要因素是( )

① B税收

② C企业分配方式

③ D企业管理制度

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【判断题】用投资回报率的方法进行项目选择时，一般来说回报率越高的项目越会优先考虑

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

① 产品

② 服务

③ 竞争

④ 价格

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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