提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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【判断题】营销等同于策划。

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【判断题】企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

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【判断题】选择性营销策略具有一定的局限性，因此这一策略的运用，必须有一个前提，即销售额扩大所带来的利益，要大于营销总成本的增加。

① 正确

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【单选题】策划者根据系统原理，采用多角度思考，全面而综合思维问题的一种方法，这是营销策划中常用的思维方法是

① 灵感思维法

② 逆向思维法

③ 立体思维法

④ 组合思维法

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【单选题】美国七喜饮料将自己定位于“非可乐类饮料”，这一定位方式属于

① 对抗定位

② 避强定位

③ 特色定位

④ 产品利益定位

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【单选题】什么是策划者在策划时能充分调配的人、财、物资源，策划就是要将策划资源进行不断整合和应用。

① 策划资源

② 策划力

③ 策划目标

④ 策划方案

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【单选题】香水制造商说服男士使用香水，这在市场营销中属于

① 市场渗透战略

② 市场开发战略

③ 扩展战略

④ 市场进攻策略

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【单选题】资料搜集是策划活动开始后的第一项工作。资料依据其来源可分为

① 现成资料与市场调查资料

② 内部资料与外部资料

③ 企业资料与市场资料

④ 情报资料与书籍资料

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【单选题】企业营销管理过程的第一个步骤是

① 选择目标市场

② 分析市场机会

③ 设计营销战略

④ 策划营销方案

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【单选题】目前，宝洁公司采取的是哪一种市场覆盖策略

① 无差异性营销策略

② 差异性营销策略

③ 集中性营销策略

④ 区域性营销策略

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