保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】以下哪种理论认为人们的工作动机与保健因素和激励因素有关（）

① 需要动机理论

② 内驱力理论

③ 期望理论

④ 公平理论

⑤ 双因素理论

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【单选题】 .赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（）。

① 得不到没有满意,也未必不满意

② 得不到则满意,得到也未必满意

③ 得不到则不满意,得到则没有不满意

④ 得不到则不满意,得到则满意

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【判断题】双因素理论认为，激励因素是指和工作环境或条件相关的因素

① 正确

② 错误

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【单选题】根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

① 促进因素

② 保健因素

③ 激励因素

④ 沟通因素

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① 促进因素

② 保健因素

③ 激励因素

④ 沟通因素

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【判断题】工作环境、福利待遇和发展空间等因素都能有效地激励员工的积极性。

① 正确

② 错误

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【多选题】以下哪些因素是属于“激励—保健理论”中的激励因素（）

① 工作本身

② 与主管上级的关系

③ 工作条件

④ 责任

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【判断题】依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。

① 正确

② 错误

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【简答题】同因素理论关注点是工作环境和学习环境的[填空1]。

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【单选题】保健因素是指与（）相关的因素。

① 工作环境

② 工作条件

③ 工作内容

④ 工作环境与条件

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【判断题】 “金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”(UICH)

① 正确

② 错误

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【单选题】一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和___________

① 按客房房号排列

② 按客源来源排列

③ 按客人姓名首写字母排列

④ 按男女性别排列

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【判断题】在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

① 正确

② 错误

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【单选题】客人离店前接受的最后一项任务是___________。

① 问询服务

② 总机服务

③ 行李服务

④ 结账服务

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【单选题】不包一日三餐的计价方式是___

① 欧式计价

② 欧陆式计价

③ 美式计价

④ 修正美式计价

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【单选题】按照国际惯例，一般情况下，饭店的退房时间为_____

① 中午11点

② 中午12点

③ 下午1点

④ 下午2点

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