当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或是（?? ）?。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 差异产品

② 无差别的产品

③ 同质产品

④ 类似产品

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【单选题】属于产品差别的是

① A同一种产品在质量、构造、外观等方面的差别

② B不同种产品在质量、构造、外观等方面的差别

③ C同一种产品在商标等方面的差别

④ D不同种产品在商标等方面的差别

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【单选题】产品差异化战略可以为企业带来（），降低企业总成本，增强企业应对供应商讨价还价的能力。同时，由于购买者对产品的选择性和价格的敏感度都相对较低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价能力。

① 较低的边际收益

② 较高的边际收益

③ 不变的边际收益

④ 巨大的成本投入

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【单选题】产品的同质化程度越高，产品的差别性就越小，产品竞争力就越低。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在选择国际目标市场时，差别市场营销或集中市场营销适合生产同质产品的企业；而生产非同质产品的企业适于采用无差别市场营销（　）。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】当产品品牌差异明显但消费者并不愿花长时间来选择和估价而是不断变换所购产品的品牌来购买这种购买行为属于（）。

① 习惯性购买行为

② 寻求多样化购买行为

③ 化解不协调购买行为

④ 复杂购买行为

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【判断题】完全竞争市场的产品买卖双方没有差别，但产品是有差别的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_________。

① 直销

② 广泛分配路线

③ 密集分销

④ 自动售货

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【单选题】用于高度标准化产品的加工系统是：

① 流水线式连续的

② 间断的

③ 项目式的

④ 批量的

⑤ 单件的

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【单选题】用于高度标准化产品的加工系统是：

① 流水线式连续的

② 间断的

③ 项目式的

④ 批量的

⑤ 单件的

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【单选题】顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的技巧有哪些（）

① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项属于门店服务要素的是哪些（）

① 物美价廉的感觉

② 令人愉快清洁的环境

③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

⑤ 提供售前及售后服务

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【单选题】三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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【判断题】由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）

① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 说一些赞美的话

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

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