沈从文是一位有着书写自觉的作家，他的作品主要以讴歌人性为主。

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① 正确

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【单选题】鲁迅所写纪念一位未名社作家的散文作品是（　）

① 《为了忘却的记念》

② 《纪念刘和珍君》

③ 《忆韦素园君》

④ 《范爱农》

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【判断题】金庸是一位多产作家，他的小说多达四十多部。

① 正确

② 错误

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【单选题】是以儿童文学作家作品为主要评论正确象的文学实践活动。

① A.儿童文学鉴赏

② B.儿童文学创作

③ C.儿童文学批评

④ D.儿童文学评论写作

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【多选题】一位“Demi Plie“做法正确的是（）

① 双脚保持一位，膝盖往脚尖方向尽可能下蹲

② 脚跟离开地面

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④ 身体保持直立，尾椎骨对齐脚后跟

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【多选题】契诃夫不仅是短篇小说大师，而且也是一位杰出的剧作家，他的代表戏剧有[ ]

① 变色龙

② 樱桃园

③ 海鸥

④ 第六病室

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【单选题】汉代第一位卓有成就的辞赋作家是

① 枚乘

② 贾谊

③ 司马相如

④ 班固

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【判断题】老舍是一位擅长幽默的作家，他的代表作《围城》成功塑造了一批活灵活现的大学老师形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】沈从文的《翠翠》寄寓着作者“爱”与“美”的理想，是他表现人性美的代表作。

① 正确

② 错误

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【判断题】沈从文的作品大多书写湘西一带的风俗民情，因此也被称为“田园牧歌式”的小说。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】 20世纪80年代以来，客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 ( )

① 正确

② 错误

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【判断题】在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（）。

① 营销渠道控制

② 营销人员控制

③ 营销成本控制

④ 营销风险控制

⑤ 营销机构控制

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

② 中间的20%的客户

③ 最前面20%的客户

④ 最后面65%的客户

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