【单选题】【消耗次数：1】
下列说法正确的是（ ）
①
客户关系管理只注重吸引新顾客
②
客户关系管理实质上是一种“关系营销”
③
交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
④
上述说法都不正确。
参考答案：
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【多选题】
以下对需求价格弹性描述正确的是（ ）
①
只要是同一种产品，不论是哪个企业生产的需求价格弹性都一样。
②
薄利未必多销。
③
企业可以通过差异化来尽量减小顾客对自己产品的需求价格弹性。
④
如果一个产品的替代品较多，该产品的需求价格弹性较小。
【多选题】
以下对公共关系描述正确的是（ ）
①
公共关系在短期内就能给企业带来销售收益。
②
公共关系的目的是与公众建立良好关系，最终目的还是为了提高产品销售。
③
公共关系也是企业和消费者的一种沟通
④
公共关系是一定组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
【多选题】
企业在选择差异化变量时，应该满足以下哪些条件？（ ）
①
选择的差异化变量对消费者来说是有价值的、重要的
②
差异化是消费者能够感受到的
③
差异化是消费者愿意花钱购买的
④
差异化是其他企业无法模仿或暂时很难模仿的