客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【单选题】学前儿童美术教育的一般目的是培养学前儿童完满和谐的人格和()

① 审美感知

② 审美情感

③ 审美创造

④ 审美素质

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【单选题】研究者在对绘画作品的研究中发现，幼儿绘画水平有三个较大的飞跃，依此，将幼儿美术能力的发展分为三个阶段。这就是( )、“象征”期、“概念画”期。

① “涂鸦”期

② 成熟期

③ 形象期

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【单选题】以下材料属于块状材料的是()

① 草棒和高粱秆

② 牙膏盖和谷物

③ 泥和纸盒

④ 羽毛和树叫

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【单选题】学前儿童手工发展的第一阶段称无目的的活动期，其年龄段为()

① 2岁～3岁

② 2岁～4岁

③ 4岁～5岁

④ 5岁～7岁

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【判断题】在对话式教育中，衡量一个人所受教育高低的标准，不再单纯看其掌握知识的多少，而应该知道其来源，懂得其运用。

① 正确

② 错误

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【判断题】园丁法强调儿童的自然天真性，鼓励儿童的自发表现能力，尤其是艺术表现力。

① 正确

② 错误

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【单选题】研究者在对绘画作品的研究中发现，幼儿绘画水平有三个较大的飞跃，依此，将幼儿美术能力的发展分为三个阶段。这就是“涂鸦”期、( ) 、“概念画”期。。

① “象征”期

② 成熟期

③ 形象期

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【单选题】学前儿童欣赏美术作品要发展的能力主要包括美感知觉能力和()

① 初步的美术表现能力

② 适当地进行迁移运用的能力

③ 初步的艺术判断能力

④ 适当地叙述视觉形式的能力

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【单选题】尊重学前儿童的个别差异，设立有弹性的美术课程，这是()

① 发展性原则的实施要点

② 兴趣性原则的实施要点

③ 低控制原则的实施要点

④ 因材施教原则的实施要点

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【单选题】幼儿园环境的设计要兼具( )和美观性，更要符合儿童的审美趣味，环境美化包括室内与室外环境的布置。

① 原创性

② 实用性

③ 活泼性

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