客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【单选题】建筑工程项目预验收一般应当由（）组织。

① 施工方

② 施工方项目经理

③ 建设方

④ 总监理工程师

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【单选题】现浇混凝土楼板厚度检测主要的方法是（）。

① 超声波对测法

② 超声回弹综合法

③ 取芯法

④ 回弹仪

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【单选题】建筑工程优质结构工程是指单位工程中的（）《建筑工程施工质量评价标准》GB/T50375-2016规定的结构工程。

① 主体结构分部工程达到

② 地基与基础分部工程和主体结构分部工程均达到

③ 地基与基础分部工程达到

④ 混凝土结构工程达到

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【多选题】质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。这些活动主要包括( )。

① 测量结果

② 质量管理

③ 设定目标

④ 纠偏

⑤ 评价

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【判断题】建设工程质量标准是评价产品质量的尺度，符合质量标准要求的才是合格，不符合质量标准要求的就是不合格，必须返工处理。

① 正确

② 错误

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【单选题】施工管理应由（）负责，并适时组建施工组。

① 施工经理

② 项目经理

③ 财务经理

④ 企业总经理

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【单选题】项目职业健康管理应按（）的方针。

① 预防为主,综合治理

② 安全第一,防治结合

③ 安全第一、预防为主

④ 预防为主,防治结合

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【单选题】项目环境保护应按保护优先、（）、公众参与、损害担责的原则，根据建设项目环境影响评价文件和环境保护规划，开展环境因素辨识和评价，制定环境保护计划，并进行控制。

① 预防为主,防治结合

② 预防为主,综合治理

③ 安全第一,防治结合

④ 安全第一、预防为主

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【判断题】工程总承包合同的订立由工程总承包企业负责。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据项目的规模和特点，可将项目管理计划和项目实施计划合并编制为项目计划。

① 正确

② 错误

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