客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

查看完整题目与答案

【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

查看完整题目与答案

【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

查看完整题目与答案

【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

查看完整题目与答案

【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

查看完整题目与答案

【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

查看完整题目与答案

随机题目

【多选题】采购与应付系统必须有的初始设置为（）。

① 供应商档案设置

② 存货档案设置

③ 结算方式设置

④ 付款期间设置

查看完整题目与答案

【多选题】下列项目中，属于销售与应收子系统数据输入设计时应注意的有（　　）。

① 用户界面尽量与手工单据格式一致

② 相互关联的凭证可以由系统自动生成

③ 凡是在初始设置的项目应采用参照输入的方法

④ 作为正式记录存入系统的凭证应该经过确认

查看完整题目与答案

【多选题】企业代购货单位垫付运杂费时，应( )。

① 借记“其他应收款”

② 贷记“银行存款”

③ 借记“应收账款”

④ 借记“营业费用”

查看完整题目与答案

【多选题】存货的核算包括（）。

① 存货增加的核算

② 存货减少的核算

③ 存货结余的核算

④ 存货周转的核算

查看完整题目与答案

【多选题】采购管理包括如下几个方面（）。

① 采购数量的控制

② 采购成本的控制

③ 资金流的控制

④ 物流的控制

查看完整题目与答案

【多选题】工资数据维护时为了减少数据错误、提高工作效率，系统提供的快速操作功能主要有（）。

① 指定需要输入的项目

② 成批替换某项项目数据

③ 逐项快速修改

④ 按指定条件快速查找

查看完整题目与答案

【单选题】以下选项中，不属于采购与应付子系统中付款条件的主要设置内容的是（）。

① 折扣有效期限

② 对应折扣率

③ 应付账款的到期天数

④ 供应商名称

查看完整题目与答案

【单选题】固定资产子系统的一个功能是自动计提折旧，一般每期计提折旧（）次。

① 1次

② 2次

③ 3次

④ 4次

查看完整题目与答案

【单选题】和采购与应付子系统有关系的业务系统为（　　）。

① 销售系统

② 工资系统

③ 固定资产系统

④ 总账系统

查看完整题目与答案

【单选题】工资系统在定义工资项目时，对系统提供的各单位都使用的项目，能够修改的是（）。

① 项目的长度

② 项目的名称

③ 项目数据的性质

④ 项目数据的类型

查看完整题目与答案