客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

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① 正确

② 错误

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① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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① 正确

② 错误

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① 数据库文件

② 索引文件

③ 日志文件

④ 备注文件

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① 正确

② 错误

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① 正确

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【判断题】数据库的物理设计应该在需求分析之前进行。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 建立数据库

② 扩充功能

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④ 系统调试

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【多选题】数据字典中保存下列（）信息。

① 模式和子模式

② 存储模式

③ 文件存取权限

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① 自顶向下

② 自底向上

③ 混合策略

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【多选题】下面属于数据库物理设计阶段应该考虑的问题是( ) 。

① 存取方法的选择

② 索引与入口设计

③ 与安全性、完整性、一致性有关的问题

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