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【判断题】【消耗次数:1】
重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
①
正确
②
错误
参考答案:
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纠错
相关题目
【单选题】
关于敬业奉献的重要意义描述错误的是()。
①
敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质
②
敬业奉献是实现老年服务职业目标的重要内容
③
敬业奉献是一种重要的服务精神
④
敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础和核心
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【判断题】
绘画对幼儿手、眼、脑的协调发展具有重要意义。
①
对
②
错
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【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在关系营销模式下,企业的目标不仅是要赢得客户,更重要的是( )。
①
与客户保持良好的关系
②
向客户做好广告宣传
③
不断开发产品功能
④
科学管理客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况
①
正确
②
错误
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【单选题】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【单选题】
()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
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随机题目
【多选题】
在双因素理论中,( )体现的是保健因素。
①
要给职工提供适当的工资和安全保障
②
要改善他们的工作环境和条件
③
对职工的监督要能为他们接受
④
工作得到认可和赏识
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【多选题】
麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足后,还有对( )等激励需要。
①
安全
②
权力
③
社交
④
成就
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【单选题】
当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时,就出现了反馈。反馈体现了沟通的( )特征。
①
单向性
②
双向性
③
强制性
④
独特性
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【单选题】
( )的最大优点在于它持久、有形、可以核实。
①
口头沟通
②
非语言沟通
③
书面沟通
④
电子媒介沟通
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【单选题】
按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )。
①
正式沟通
②
非正式沟通
③
工具式沟通
④
感情式沟通
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【单选题】
下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是( )。
①
地位差异
②
目标差异
③
缺乏正式沟通渠道
④
协调不够
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【单选题】
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由个体障碍中的( )原因造成的。
①
情绪
②
信息操控
③
选择性知觉
④
非语言提示
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【多选题】
通过沟通的含义可以看出,沟通最关键的环节是( )。
①
信息的传递
②
对信息的理解
③
信息编码
④
信息发布渠道
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【多选题】
按照组织系统划分,沟通方式分为( )
①
工具式沟通
②
情感式沟通
③
正式沟通
④
非正式沟通
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【单选题】
成功后的喜悦比薪酬重要,这是人们的( )。
①
生理需要
②
安全需要
③
社交需要
④
自我实现需要
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