重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】关于敬业奉献的重要意义描述错误的是（）。

① 敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质

② 敬业奉献是实现老年服务职业目标的重要内容

③ 敬业奉献是一种重要的服务精神

④ 敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础和核心

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【判断题】绘画对幼儿手、眼、脑的协调发展具有重要意义。

① 对

② 错

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得客户，更重要的是（）。

① 与客户保持良好的关系

② 向客户做好广告宣传

③ 不断开发产品功能

④ 科学管理客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】民用建筑在结构和构造上与单层工业厂房大致一样。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】画受力图时，应该依据主动力的作用方向来确定约束反力的方向。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】柱中箍筋的作用是增加柱子的耐久性。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】如未进行危险源识别、评价，或未对重大危险源进行控制策划、建档，就应该给予扣分。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】发生火灾后在浓烟中逃生，应当在离地面30公分以下的距离尽量采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面，避免吸入浓烟而窒息。

① 正确

② 错误

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【判断题】建筑施工安全资料的排列顺序为封面、目录、资料及封底，组成的案卷应美观、整齐。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在市区主要路段施工，设置围挡的高度不得高于2.5m。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】源辨识》GB 18218—2009，作为重大危险源辨识的依据。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】砌体中砂浆的作用是将块材连成整体，从而改善块材在砌体中的受力状态，使其应力均匀分布，同时因砂浆填满了块材间的缝隙，也降低了砌体的透气性，提高了砌体的防水、隔热、抗冻等性能。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建筑施工安全检查有助于企业掌握安全生产动态，分析安全生产形势，为企业强化经营管理提供信息依据。（）

① 正确

② 错误

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