【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 “残贼公行,莫之或止。”属于哪种特殊句式?
①  被动句
②  主谓倒装
③  宾语前置
④  定语后置
【单选题】 “楚人有涉江者。”属于哪种特殊句式?
①  被动句
②  主谓倒装
③  宾语前置
④  定语后置
【多选题】 1928年以后,沈从文的创作进入成熟时期。代表他后期短篇小说成就的作品主要有( )
①  《柏子》
②  《牛》
③  《菜园》
④  《鸭子》
【判断题】 郁达夫是“文学研究会”的成员。
①  正确
②  错误
【判断题】 课内的作文教学科学性、系统性强,但有局限性,因此,中学作文教学要达到教学目的,必须遵循阅读教学、知识传授与作文训练相结合的原则。
①  正确
②  错误
【判断题】 广义记叙文指以叙述和描写为基本表达手段、反映社会生活的所有文章样式。包括消息、通讯、报告文学、小说、记叙性散文、寓言故事等。
①  正确
②  错误
【判断题】 构成记叙文故事性的条件有情节和细节。
①  正确
②  错误
【判断题】 说明文的重点,往往就是该事物区别于他事物的本质特征,必须详写,其他的非本质的东西,应该略写 。
①  正确
②  错误
【判断题】 阐释性议论文较多地采用分门别类的方式行文,因此其思维特点具有发散性, 主体层次之间体现的大多为在显性的并列中包含隐性的递进的关系。
①  正确
②  错误
【判断题】 引申性议论文有明确的评论对象,总是就具体的现象(现实生活中人们的行为表现、思想动态以及文艺作品等)发表评论,其针对性很强。
①  正确
②  错误