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【多选题】【消耗次数：1】
客户关系管理战略的内容包括()
① 企业战略管理
② 客户关系管理战略
③ 把CRM上升到战略高度
④ 市场营销战略
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【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（ ）。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【判断题】 企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）
①  正确
②  错误
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【多选题】 企业战略管理的过程包括（ )。
①  战略分析
②  战略决策
③  战略实施与控制
④  战略演变
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【多选题】 企业战略管理过程包括（ ）
①  战略分析
②  战略制定
③  战略实施
④  战略评价
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
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【单选题】 （）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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随机题目
【判断题】 台湾是一个多火山、温泉、地震频繁的地区，其阿里山景色优美，以森林、云海、温泉、樱花最著名。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在中国以面阔11间为最大。在间数中，往往以“九五”象征帝王之尊(面阔9间，进深5间)。
①  正确
②  错误
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【单选题】 杭州西湖景区断桥的设计主要是运用了下列哪种旅游景点设计方法
①  点景引人法
②  借物立意法
③  强化法
④  提炼法
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【判断题】 清明上河园是依据北宋著名画家张择端的名作《清明上河图》为蓝本修建的，是郑州市大型民俗主题公园。
①  正确
②  错误
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【判断题】 黄色在我国是最尊贵的色彩，自唐代始，黄色被定为皇室特用的色彩。
①  正确
②  错误
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【判断题】 自然旅游资源是人文景观形成的物质基础。
①  正确
②  错误
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【判断题】 坎儿井与万里长城，京杭大运河并称为中国古代三大工程。
①  正确
②  错误
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【判断题】 西安古城的双林寺有“小敦煌”之称。
①  正确
②  错误
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【判断题】 洪洞大槐树下是移民外迁的集合点，是我国大移民的历史见证。位于山西省临汾市。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国古代建筑还有明显的封闭性和内向性特征。
①  正确
②  错误
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