【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 防火墙"未被证明允许的都将被禁止"原则(?)?
①  建立了一个非常安全的环境?
②  建立了一个非常灵活的环境?
③  能给用户提供更多的服务?
④  没有预料到的危险可能会影响网络的安全.?
【单选题】 域名实质上是一种:??
①  企业名称?
②  企业标识?
③  虚拟地址?
④  网上商标?
【单选题】 从电子商务系统内部结构来看,电子商务系统是一个多层结构,基础服务层(InfrastructureServices)主要包括
①  硬件及底层的一些支持
②  开发工具、组件技术、数据库支持等
③  应用通信、事务处理、数据库连接等
④  电子市场、电子银行等
【单选题】 消费者在得到所需求的商品或服务以后才进行支付的方式为
①  实时支付
②  预支付
③  后期支付
④  电子现金支付
【单选题】 人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动属于电子商务的
①  广义定义
②  IBM公司的定义
③  狭义定义
④  HP公司的定义
【单选题】 目前应用最为广泛的电子支付方式是
①  银行卡
②  电子货币
③  电子支票
④  电子本票
【单选题】 我国目前的网上证券交易模式是(?)?
①  券商网上电子交易模式?
②  完全网上电子交易模式?
③  券商理财模式?
④  非完全网上电子交易模式?
【单选题】 从电子商务系统内部结构来看,电子商务系统是一个多层结构,应用服务层(ApplicationServices)主要包括
①  硬件及底层的一些支持
②  开发工具、组件技术、数据库支持等
③  应用通信、事务处理、数据库连接等
④  电子市场、电子银行等
【单选题】 EDI是指电子数据交换,目前被公认的最好方式是
①  基于Internet的EDI
②  基于WAN的EDI
③  基于VAN的EDI
④  基于LAN的EDI
【单选题】 VISA与Master?Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发了(?)安全电子交易协议.??
①  SET?
②  CET?
③  SAT?
④  CAT??