重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国早期的制图标准主要是机械制图标准

① 正确

② 错误

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【判断题】 2012年我国人均GDP达到了6100美元，表明公共服务需求进入了一个加速时期

① 正确

② 错误

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【多选题】图样缩小比例优先选用（）

① A1:2

② B1:5

③ C1:10

④ D各比例*10n

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【多选题】焊缝的接头有（）

① A对接

② B搭接

③ C角接

④ Dt型接

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【多选题】向视图的“三个不能”是指（）

① A不能画出全部

② B投射的方向不能倾斜

③ C不能只画出部分

④ D不能旋转配置

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【多选题】化工设备装配图技术要求应包括以下几方面内容（）

① A通用技术条件

② B装配要求

③ C检验要求

④ D其他要求

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【多选题】常用的典型化工设备有（）等等

① A反应罐

② B塔器

③ C换热器

④ D贮罐

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【多选题】技术要求的标注包括（）等

① A明细栏

② B尺寸公差

③ C表面结构

④ D几何尺寸

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【多选题】图样画法指画法有关规定。分为（）

① A图样基本画法

② B图样特殊表示法

③ C简化画法

④ D轴测图

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【多选题】各种“技术产品”的（）等，统称为“技术产品文件”

① A图样

② B说明书

③ C合同

④ D报告

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